Ein exzellenter Kundenservice ist essenziell für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens, und die Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten, diesen Service durch innovative Lösungen wie Kundenportale und Apps zu optimieren. Der Vortrag beleuchtet den Aufbau eines Kundenportals als zentrales Element der digitalen Kundenkommunikation und erklärt, wie die Entwicklung der App SenseHUB® als erstes digitales Produkt diesen Prozess angestossen, gewisses Umdenken initiiert und auch Herausforderungen mit sich gebracht hat . Von der Konzeption über die Implementierung & Testung bis hin zur Auswertung & Nutzung von Echtzeitdaten und deren Visualisierung wird gezeigt, welche Schritte nötig sind, und wie man gemeinsam in einem interdisziplinären Team die begegneten Schwierigkeiten bewältigt, um zu einer Lösung zu kommen, die die Kundenbindung durch digitale Services stärkt und ein nahtloses Kundenerlebnis basierend auf dem generierten Mehrwert schafft.